东凯售后服务承诺书

 “诚信合作，真挚服务”是东凯企业文化的重要组成部分。苏州东凯机电工程有限公司为客户推行“顾客满意、全程无忧”的五星级服务。
服务如下：

1> 提供空调运行使用方案，为用户综合性考虑使用性和运行费用。

2> 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行培训。

3> 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。

4> 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

5> 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

6> 提供客户满意的质优、纯正的原厂零配件。

7> 东凯机电建立用户数据库，电脑跟踪使用情况，及时提供服务。

服务承诺：

1> 自保养之日起，我公司对各类主机设备和末端设备进行全年维护保养，其中含对主机计划进行一次大保养。

2>维护期限内，如遇设备质量问题，我公司负责维修及更换零部件，维修人免工费，配件费用由甲方购买或委派乙方进行购买（配件费为市场标准价）。

3>超过保修期，价格优惠，配件以低价格经常保养。

4>工程师到达现场维修时间：在无特殊情况下，工程师在本市四小时内到位。一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。

5>我公司负责给用户的具体使用人员提供上门操作培训、简单故障排除、技术深入研制等培训，确保设备使用者能够掌握使用技术。

 6>售后服务部进行每月一次设备巡检。

7>我公司技术顾问随时解答客户在技术及标准规范方面的疑问及进行技术交流。

8>服务人员准则：规范服务，确保，超越客户需求。

9>本承诺书自苏州东凯机电工程有限公司盖章后方能生效。